一位女性身障者在網路PO文,指出在林鳳營站遭站務員言詞羞辱。台鐵局長范植谷極為震怒,除記過外,還要行為不當員工向當事人道歉;被指控的台鐵副站長則甚感委屈,他說這完全是誤會,自己已經盡心盡力在為身障者服務了,還遭不白之冤。事情發展至最後,副站長帶著鮮花去向該女士致歉,卻遭當事人拒絕。

因為沒看到當時的錄影畫面,不知雙方的說詞誰對誰錯,不過從整個過程看來,台鐵員工該服務的地方確實已經做到了,誤會的癥結可能出在說話的語氣或雙方的認知上。

林鳳營站沒有無障礙設施,鐵路局難辭其咎,首先該道歉的應該是鐵路局本身;站務員講話或許過於直接,未經思索即說出另當事者不悅的話,本身EQ不夠,應該自我檢討;而既然對方已經釋出善意,手捧鮮花向自己道歉,當事人是否也應該抱持「得饒人處且饒人」的態度,給對方一個悔悟的機會?

如果當初大家都能心平氣和處理事情,身障者體諒站務人員人手不足,除了要應付正常作業之外,還要額外付出心力替自己服務,抱持感恩之心,而不是視為理所當然;而站務員人員儘管忙碌,遇到行動不便者除了要為其解決問題外,更在態度上、言詞上謹言慎行,這起勃谿或許就不會發生了

大家退一步,將心比心,相互體諒,這社會就祥和多了。

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