李旼痞客邦愛說笑

一位女性身障者在網路PO文，指出在林鳳營站遭站務員言詞羞辱。台鐵局長范植谷極為震怒，除記過外，還要行為不當員工向當事人道歉；被指控的台鐵副站長則甚感委屈，他說這完全是誤會，自己已經盡心盡力在為身障者服務了，還遭不白之冤。事情發展至最後，副站長帶著鮮花去向該女士致歉，卻遭當事人拒絕。

因為沒看到當時的錄影畫面，不知雙方的說詞誰對誰錯，不過從整個過程看來，台鐵員工該服務的地方確實已經做到了，誤會的癥結可能出在說話的語氣或雙方的認知上。

林鳳營站沒有無障礙設施，鐵路局難辭其咎，首先該道歉的應該是鐵路局本身；站務員講話或許過於直接，未經思索即說出另當事者不悅的話，本身EQ不夠，應該自我檢討；而既然對方已經釋出善意，手捧鮮花向自己道歉，當事人是否也應該抱持｢得饒人處且饒人｣的態度，給對方一個悔悟的機會？

如果當初大家都能心平氣和處理事情，身障者體諒站務人員人手不足，除了要應付正常作業之外，還要額外付出心力替自己服務，抱持感恩之心，而不是視為理所當然；而站務員人員儘管忙碌，遇到行動不便者除了要為其解決問題外，更在態度上、言詞上謹言慎行，這起勃谿或許就不會發生了

大家退一步，將心比心，相互體諒，這社會就祥和多了。